2003

　　晨報記者 邵麗蓉
　　昨日，由騰訊大申網、復旦數字與移動治理實驗室共同推出的上海市2014上半年政務微信發展報告出爐。報告顯示，自2013年初第一個政務微信號開通以來，目前全國已開通政務微信6000個，上海區縣級以上政府部門開通的政務微信號總數已超過100個。政務微信已成為政府發佈信息、提供公共服務、開展政民互動的重要渠道。
　　當天，上海市十大微信公眾賬號評選活動正式啟動，即日起開始報名，最終將通過網友投票和專家評審選出四類微信公眾號的“十強”。
　　公安局微信公眾號最多
　　據統計，開通政務微信公眾號較多的地區有徐匯、嘉定、松江、閔行、靜安，浦東、楊浦、長寧等區縣。在全部94個政務微信訂閱號樣本中，區縣級政府部門開通的微信號共有72個，約占76.6%；市級微信號共有22個，占總數的23.4%。開通政務微信服務號的主要是區縣一級，占總體75%，市級層面開通的政務微信服務號占25%。
　　不過，已開通的上海市政務微信在部門間的分佈並不均衡，其中公安局、旅游局、團委、稅務局、氣象局所開通的微信公眾號遙遙領先於其他部門，其中尤其以公安部門開設最多，達到14個；旅游、團委緊隨其後，各開通了11個；稅務、氣象局各開通了6個，工會、文廣、檢察、科委也開通了3個，其餘的部門開通的微信公眾號都在兩個及以下。
　　不過在整體上，大多數政務微信賬號在界面和功能設計方面還具有很大的提升空間。
　　全流程在線辦事尚未突破
　　政務微信為企業和公眾提供辦事服務方面也出現了一些優秀案例。“上海公安出入境管理”公眾號使用戶可通過微信預約辦理出入境證件、查詢出入境證件辦理進度等，其中預約辦理服務可精確到小時，並可享受專窗受理，免去現場填表和排隊的麻煩，有效縮短辦證時間。“長寧檢察”公眾號在“在辦案件申請”和“律師接待”欄目中也開設了預約功能，還提供了訴訟進程查詢服務。此外，一些政務微信開始為用戶提供基於地理位置的服務。在“上海閔行”公眾號上，用戶可查詢離所在位置最近的5-20個公共自行車，發送自己所在的地理位置就可看到上海閔行推送的附近公交線路。
　　復旦數字與移動治理實驗室主任鄭磊表示，雖然少數上海政務微信公眾號已開始通過人群分類、查詢檢索、關鍵詞回覆等方式，為用戶提供定製化個性化的信息服務。但總體上政務微信賬號中能實現在線辦事功能的仍屈指可數，服務大多停留在查詢和預約層面，尚未深入到後臺核心層面，也未實現全流程辦結，尤其在支付環節尚未實現突破，政務微信重發佈輕服務的情況仍較為普遍。
　　微信公眾號大賽啟動
　　報告發佈會當天，由騰訊大申網、復旦數字與移動治理實驗室等主辦的上海十大微信公眾賬號評選活動同時啟動，10月1日之前，上海地區政務及公共服務、商業、大眾媒體、社會自媒體等4種類別的微信公眾賬號，包括服務號與訂閱號都可報名參評。
　　在此期間，網友可參與海選投票，主辦方將根據票數選出每個類別的“100強”。之後將進行專家複選，評選標準包括界面設計、關註量、內容質量、服務性、互動性、創新性、技術穩定性、後臺運營管理等方面。最終將評選出4個類別的10強公眾賬號。　　（原標題：重發佈輕服務仍較普遍）